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蜗牛移动发布2016年发展战略:做最会卖内容的通信运营商

2019-10-19 02:41:50来源:励志吧0次阅读

5月10日消息,昨天蜗牛移动发布了史上最严格的实名制标准,并推出“3+3”举措,力争将实名制落实下去。

同时,蜗牛移动还发布了2016年发展战略,即:通信游戏一体化运营,做最会卖内容的通信运营商,发挥蜗牛数字在数字娱乐领域的优势,将其植入到通信产品中,让通信产品更具娱乐属性,从而实现通信与游戏的融合发展。

2016年国内和国际市场并重

截至2016年4月底,蜗牛移动共发展用户600万,居行业首位。目前是用户规模最大、市场份额最高、结算收入最高的虚商。

那么,2016年年将如何发展呢?

对此,蜗牛移动表示在业务发展上将坚持国内和国际市场并重。国内市场坚持通信游戏一体化差异化经营;国际市场落实走出去的国际化战略。

国内市场主要以免卡为通信游戏核心入口、以免商店为通信游戏互通平台、以游戏硬件为载体,实现永新游戏一体化差异化经营,完成游戏用户和通信用户的互相牵引。

而国际市场发展方面主要是创新落实国际战略,即国际免卡产品布局和自助贩售机渠道发力。

目前蜗牛移动的国际免卡覆盖60多个国家和地区,产品多达30多种,每天为近两万人提供国际漫游通信服务,赢得用户的良好口碑。“未来,蜗牛国际免卡覆盖全国100多个国家和地区,为全球华人提供国际化通信服务。”蜗牛移动表示。

至于自助贩售机则是多点布局全面发力。说起自助贩售机并不陌生,它是蜗牛移动落实智能化销售渠道的尝试,承载着国际免卡、硬件等核心产品的销售,为用户提供便捷的购买服务。目前蜗牛移动在浦东、白云、双流、咸阳等国际机场覆盖了近百台自助贩售机,未来,将实现国内主要国际机场的全方位覆盖。

用户服务着重产品开拓创新布局

数据显示:蜗牛移动的服务是最具特色、满意度最高的虚商:蜗牛移动客服热线接通率始终保持98%以上,根据工信部对2015年运营商客户满意度调查,蜗牛移动的满意度高达88%,远高于行业平均水准。

因此,在2016年用户服务方面,主要着重产品开拓创新布局。即特色化服务、多元化服务和分级式服务

特色化服务即蜗牛移动率先在行业提出“投诉即赔偿”服务机制,用户投诉先赔偿再处理的方式。

而多元化服务是指蜗牛移动是业内首个建立用户服务论坛的虚商,通过客服热线、在线客服、论坛、微信等多渠道为用户提供便捷及时的服务。

分级式服务主要指蜗牛移动打造星级服务计划,根据用户的质量打造分级式的差异化服务,致力于提升每一位用户的服务体验。

实名制是企业经营的底线 “3+3”举措继续深化

作为国内最大的虚商企业,蜗牛移动一直在落实实名制的路上。除了在宣传上,即通过官网、微信、论坛、线下物料等全渠道宣传实名制要求。还在执行上办理入网手续必须通过二代身份证识别器进行真实身份信息登记。同时渠道商必须配备蜗牛移动门头、授权牌、二代身份证识别器方能成为代理。

当然,落实实名制并不局限与此。在事前预警方面,蜗牛移动通过分析用户通信行为,对可能出现该情形号码进行通信限制;建立短信发送量阀值,超过阀值限制功能;严防诈骗、骚扰电话和垃圾短信。

同时,在事后处理上,与公安系统建立联动机制,涉及号码两小时内处理。

因此,对于2016年在落实实名制工作上,蜗牛移动相关负责人表示将多点切入,主要从六个方面入手:

在产品方面,提升产品入网门槛,从而遏制非实名制售卡行为(放弃低价产品)。

在技术方面,蜗牛是采购二代身份证识别器最多的企业并从技术上协助厂商加密。

在渠道方面,推出末梢管理工具,取消中间环节,直接对于门店渠道监控。

在客服方面,实名补登记,执行最严格的登记流程和复机流程(国政通+人员复查的方式)。

在平台方面,建立垃圾短信和非实名售卡举报平台,打击非实名制(微信、热线、邮箱多渠道)。

在合作方面,加强警企合作,建立警民联动机制,打击电信诈骗。

特别是这次推出“3+3”举措,即:三个坚持(坚持实名售卡、坚持自查自纠和坚持实名宣传)和三个加强(加强实名补登记、加强警企合作以及加强奖惩力度)。

“实名制是企业经营的底线,蜗牛移动一定会拿出态度做出榜样。”蜗牛移动总裁陈艳反复强调说。

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