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管理与服务结合统一铜仁消防社会管理创新工

2019-10-09 18:38:06来源:励志吧0次阅读

管理与服务结合统一 铜仁消防社会管理创新工作走笔

为积极推进消防社会管理创新,不断提升消防部门服务社会的水平和层次,铜仁地区消防支队着力从解决当前工作中的重点、难点问题出发,紧紧抓住影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题不放松,站在促进社会和谐的高度,不断健全服务机制,提升服务效能,优化服务质量,创新服务监督,努力实现管理与服务结合统一,社会消防服务管理创新工作亮点频现。

配套制度建设 强化服务 软实力

为了规范消防执法与服务行为,该支队多次探索研究与服务升级相配套的相关规定和文件。针对行政审批环节,支队先后研究出台了一系列简化审批流程。同时,该支队还将优化建设项目并联审批、项目审批绿色通道和一般审批件办事流程等领域的规范性文件层层贯彻落实到各县市区相应的消防办事大厅,从制度源头上强化了消防服务的软实力。

优化窗口服务 构建便民 大平台

消防执法窗口是密切联系群众的桥梁和纽带。年初以来,窗口工作人员采取 竞争上岗 制,通过层层选拔与考核,挑选出消防业务精熟、作风纪律优良、服务态度热情的人员担当窗口服务的重任;并要求各地窗口服务人员始终要以为群众提供和谐、热心的服务为宗旨,倾力打造 五心 服务(即:热心招呼、耐心解释、细心询问、真心帮助、倾心解决),构建便民 大平台 。在办理手续过程中始终保持良好的服务态度,做到举止大方、谈吐文明、热心招呼、真诚服务,耐心向前来办事的人员进行解释和阐述,让群众真正清晰明了相关办理手续。消防便民服务大厅还专门购买了一批报刊、杂志、消防安全手册、社会单位 四个能力 建设资料、防火知识手册等供前来办事的群众阅读,使群众在空闲之余了解消防相关知识,切实让社会各界感受到消防服务窗口的温暖,树立了消防部队亲民的良好形象。

深化开门评警 提升服务 新境界

为使执法工作做到 公开、公正、公平 。 该支队召开专题会议提前谋划,将开门评警工作与消防监督执法工作、消防宣传工作、灭火救援工作、拥政爱民活动相结合,成立了开门评警工作小组和专门的办公室。通过建章立制,建立了开门评警工作的长效机制。同时,该支队要求所属各级消防大中队要把促进和谐作为衡量工作水平的重要标准,在履行职责的每个过程、每个环节体现新的理念、方法和手段,依靠公正执法、热情服务、文明执勤履行职责,拓展渠道,创新形式,为人民群众提供消防安全法律咨询和技术服务;大力推进 阳光执法 ,继续强化各级消防机构的便民服务窗口建设,全面推动支队、大队实现窗口设置、警务公开、工作接待和结果公告 四统一 。

依托科技手段 开展服务 再监督

支队依托科技手段,实现了上行政审批、上公共资源交易、上行政监察、视频监察等一体化的络运作。与此同时,该支队还主动将消防行政执法行为纳入政府的阳光平台监督之下,使消防行政权力在框定的范围内运行,保证行政权力的行驶始终受到监察部门的监督,实现了行政权力流转过程的全公开以及行政权力运行的有迹可循,极大地促进了权利运行的规范和追究的刚性。(柯友川)

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